Vous vous demander peut-être quels seraient les avantages d'obtenir la certification ISO 9001:2015 pour votre entreprise. La certification est avantageuse pour les entreprises de toutes les tailles. Que vous soyez une grande entreprise ou une PME la certification ISO 9001:2015 amène des avantages à différents niveaux : clients, entreprise, collaborateurs. Pour rappel l'ISO (Organisation internationale de normalisation) a été créée en 1946. C'est une organisation internationale non gouvernementale et indépendante. Les normes ISO assurent la sécurité et la qualité des produits et des services, facilitent le commerce international et contribuent à l’amélioration de l’environnement dans lequel nous vivons. Elles ont l’avantage d’être Internationales et de permettre un même référencementdes critères de certification.
Quels sont les avantages pour les clients ?
L’usage de la norme ISO est un moyen de définir des objectifs concrets à tous les niveaux pour répondre aux attentes des clients qu’ils soient externes ou internes.
Pour soutenir une orientation client, il convient que : les objectifs soient en phase avec les besoins et les attentes des clients : choix et suivi d’indicateurs pertinents ; le système de management vise l’amélioration continue des performances de l’entreprise. Des enquêtes de satisfaction client sont mises en place dans les entreprises à plusieurs étapes du cycle de vie du client. Ce qui permet d’apporter une écoute indéniable face aux attentes des clients.
Eric Dewinter, Président de Locabri nous parle des avantages pour les clients
Quels sont les avantages de la norme pour les collaborateurs ?
Au niveau du management: le Système de Management de la Qualité – SMQ – est le fil conducteur pour maîtriser la mise en œuvre de la stratégie et son pilotage sur la base d’indicateurs d’efficacité et de performance avérés.
Au niveau des collaborateurs: c’est une démarche transversale, qui mobilise les équipes autour d’un projet d’amélioration permanente.
Le processus de certification amène le management et les collaborateurs à collaborer plus étroitement et à utiliser des processus uniformes en vue d’atteindre des objectifs communs.
Aujourd'hui cette démarche d'amélioration est partie intégrante de la méthode Locabri
Enfin les avantages au niveau de l’entreprise sont les suivants :
Une approche processus favorisant le décloisonnement et amenant une vision globale du fonctionnement de l’entreprise.
La démarche ISO 9001, par son approche processus, renforce : la compréhension par le personnel de l’importance de sa contribution et de son rôle ; l’identification des interfaces entre les différentes fonctions ; la définition des responsabilités nécessaires pour réaliser les objectifs communs et réduire ainsi les risques et les blocages.
C’est aussi pour l’entreprise l’opportunité de :
- réduire les coûts, grâce à des systèmes et processus mieux conçus,
- accroître la satisfaction des clients, grâce à une amélioration de la sécurité, de la qualité et des processus,
- accéder à de nouveaux marchés, en garantissant la compatibilité des produits et services,
- réduire leur impact sur l’environnement.
Aujourd’hui la norme ISO 9001:2015 ne doit pas être perçue comme un frein pour l’entreprise mais vraiment comme une opportunité de structurer ses processus internes et de pouvoir conquérir de nouveaux marchés, c’est un véritable avantage concurrentiel et une reconnaissance internationale.
