Il arrive qu'un client bancaire, en épluchant ses relevés de compte, aperçoive un paiement effectué par carte bancaire qu'il n'a jamais réalisé. En cas de paiement inconnu effectué par carte bleue, il est essentiel de ne pas tarder à remplir les premières démarches pour régler le problème.
Comment retrouver le destinataire d’un paiement par carte bancaire ?
Le cas est de plus en plus fréquent à l’aune de l’essor du Web et de la multiplication des transactions en ligne : des paiements par carte bancaire inconnus qui viennent s’ajouter aux paiements habituels qui figurent sur le relevé de compte du client bancaire. Dans le meilleur des cas, il peut s’agir d’un paiement bien effectué par le client, mais simplement oublié, car la transaction est ancienne, ou alors le nom qui figure sur le libellé n’évoque rien dans un premier temps. Dans le pire des cas, il peut s’agir d’une fraude. Quel que soit le cas de figure, il n’existe qu’une seule façon de retrouver le destinataire d’un paiement effectué par carte bancaire : consulter ses opérations bancaires. Il est possible de le faire en consultant l’historique des transactions directement sur son espace bancaire en ligne, mais si la transaction date de plus de trois mois, il sera alors plus avisé de consulter son relevé de compte. Les informations qui y figureront, notamment le montant et la date d’achat, et surtout le libellé, permettront alors de retracer la transaction et de retrouver son destinataire. En cas de doute, il reste la solution de la recherche par Internet, en tapant le nom qui figure dans le libellé sur un moteur de recherche pour avoir des renseignements sur le destinataire du paiement.
Comment annuler un paiement par carte bancaire ?
Un paiement par carte bancaire ne peut être annulé, et donc remboursé, que s’il est frauduleux. C’est le seul cas de figure possible qui puisse donner lieu à un remboursem*nt. Un paiement effectué en connaissance de cause, mais finalement désapprouvé par le client (par exemple, le cas du produit acheté qui ne correspondrait plus aux attentes du client) ne peut pas être annulé. En cas de fraude, la première chose à faire est de contacter sa banque le plus tôt possible pour faire opposition à la carte bancaire et constituer un dossier de fraude. Le client dispose de treize mois à partir de la date du débit pour le faire. Dans un second temps, il faudra se rendre au commissariat de police le plus proche pour effectuer un dépôt de plainte. Si la fraude est avérée, le client est remboursé, quel que soit le montant de la fraude.
Comment faire opposition sur un paiement par carte bancaire sur Internet ?
Pour faire opposition à un paiement par carte bleue inconnu effectué sur Internet, le client doit contacter sa banque ou se rendre en agence. Il n’y a pas de procédure différenciée selon que le paiement a été effectué chez un commerçant ou en ligne. L’opposition sera effectuée sur la carte qui a servi au paiement, et il conviendra alors de commander une nouvelle carte (avec un nouveau code).
FAQs
Si un prélèvement SEPA inconnu s'avère frauduleux, vous avez droit au recours auprès de votre banque. Contactez sans tarder votre conseiller, car dans le cas d'une utilisation frauduleuse des coordonnées bancaires, la banque est tenue de rembourser intégralement le client, quel que soit le montant de la fraude.
Comment retrouver l'origine d'un paiement par carte bancaire ? ›
N'hésitez pas à faire des recherches sur le web en tapant le libellé qui est inscrit sur votre relevé bancaire compte de votre banque. Dans de nombreux cas, vous trouverez la société (maison-mère, filiale,...) qui y est rattachée et pourrez identifier la source de ce paiement.
Est-il possible d'annuler un paiement par carte bancaire ? ›
Cas du paiement volontaire
Un paiement par carte bancaire professionnelle réalisé en toute connaissance de cause est irrévocable. Cette règle est valable pour les transactions réalisées par TPE. Cependant, un achat effectué sur un site internet peut être annulé par le client.
Comment se faire rembourser une transaction frauduleuse ? ›
Pour être remboursé, vous devez signaler la fraude à votre banque au plus tard 13 mois après la date de débit. Ce délai est de 70 jours si l'établissem*nt du bénéficiaire du paiement se situe hors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen (articles 133-1-1 et 133-24 du Code monétaire et financier).
Comment faire pour contester un paiement par carte bancaire ? ›
Vous devez présenter votre demande de remboursem*nt auprès du prestataire de service de paiement avant l'expiration d'une période de 8 semaines à compter de la date du débit de l'opération de paiement (article L. 133-25 du code monétaire et financier).
Comment retrouver une personne qui a utilisé ma carte bancaire ? ›
👣 Comment retrouver une personne qui a utilisé ma carte bancaire ? Il n'existe aucun moyen légal de retrouver soi-même la personne ayant utilisé votre carte bancaire. Vous devez porter plainte auprès des autorités publiques pour qu'une enquête soit ouverte.
Comment trouver l'origine d'une transaction ? ›
La première chose à faire pour retrouver l'origine d'un paiement est de comprendre le libellé de la transaction figurant sur votre relevé bancaire. Ce libellé donne des informations importantes telles que le nom du commerçant, le montant exact débité et la date du paiement.
Comment bloquer un achat par CB ? ›
Vous devez donc vous tourner vers le vendeur, en respectant le délai de rétractation, pour savoir comment annuler un paiement par carte bancaire. En cas d'opération frauduleuse, vous devez envoyer votre demande de remboursem*nt à votre conseiller bancaire par lettre recommandée avec accusé de réception.
Quel délai pour contester une opération bancaire ? ›
La contestation d'une opération carte bancaire doit s'effectuer : 13 mois au plus tard suivant la date de débit de votre compte, pour les opérations dont le prestataire de services de paiement est situé dans l'Espace d'Echange Européen, de Saint Pierre et Miquelon ou de Saint-Barthélemy.
Comment annuler un paiement déjà effectué ? ›
Si vous avez effectué un paiement avec votre carte bancaire sur internet (exemple : achat d'un bien ou d'un service auprès d'un e-commerçant), l'acte de paiement est irrévocable et ne peut être annulé que dans les cas d'utilisation frauduleuse.
3Demander le remboursem*nt à la banque
Si vous avez signalé la fraude en ligne aux forces de l'ordre, vous devez transmettre le récépissé à votre banque. La banque doit vous rembourser toutes les sommes débitées. Elle doit aussi vous rembourser les agios éventuels, c'est-à-dire les frais d'incident de paiement.
Comment la banque vérifie les fraudes ? ›
Les banques engagent du personnel, comme des enquêteurs internes sur la fraude au crédit, qui utilisent les traces électroniques des transactions et les règles basées sur les comptes pour déterminer l'origine des transactions frauduleuses.
Quelles sont les fraudes liées au paiement en carte bancaire ? ›
Parmi les fraudes les plus courantes, vous trouverez celles réalisées sans présentation de la CB* (phishing, spoofing ou encore piratage de données voire usurpation d'identité), mais aussi celles qui impliquent une présentation physique de l'instrument de paiement.
Comment bloquer une transaction frauduleuse ? ›
par téléphone en contactant votre conseiller bancaire ou via le numéro d'opposition communiqué par votre banque, en vous rendant sur votre espace client, ou en appelant le service interbancaire d'opposition à carte bancaire au numéro suivant : 0 892 705 705 (numéro surtaxé, ouvert 7 jours/7 et 24h/24).
Comment se faire rembourser un paiement par carte ? ›
Le remboursem*nt d'une transaction par carte de débit prend quelques jours : en général, son traitement nécessite 7 à 10 jours ouvrables. Dans le meilleur des cas, comptez 3 jours maximum en fonction de votre banque.
Comment se faire rembourser un paiement en ligne par carte bancaire ? ›
Qui contacter et comment demander la procédure de rétrofacturation ? Contactez votre banquier (ou la société de votre carte bancaire) et exposez-lui la situation en lui communiquant les preuves et demandez-lui de contacter la marque de votre carte bancaire pour obtenir le remboursem*nt via le chargeback.
Comment connaître le destinataire d'un paiement par carte ? ›
Dans le pire des cas, il peut s'agir d'une fraude. Quel que soit le cas de figure, il n'existe qu'une seule façon de retrouver le destinataire d'un paiement effectué par carte bancaire : consulter ses opérations bancaires.
Comment savoir d'où vient une opération bancaire ? ›
Vérifiez votre relevé de compte ou contactez votre banque pour connaître l'origine d'un virement bancaire effectué sur votre compte. Les banques ont l'obligation de vous transmettre les coordonnées de l'émetteur du virement.
Comment savoir à quoi correspond une opération bancaire ? ›
Lire un relevé de compte
Un relevé de compte vous permet de connaître toutes les opérations enregistrées sur votre compte, que ce soit en entrée (crédit) ou en sortie (débit) : opérations par carte, virements, prélèvements, chèque, retraits d'espèces...
Comment trouver origine prélèvement ? ›
Via le service en ligne « Gérer mon prélèvement à la source » puis « Consulter l'historique des prélèvements », vous pouvez visualiser les prélèvements effectués au titre du prélèvement à la source.
