Quelle difficulté rencontrez-vous ?
Mon paiement a été refusé
Il est parfois très rapide et simple de comprendre pourquoi un paiement a été refusé.
Voici quelques point à vérifier :
– Avez-vous complété votre profil à 100%?
C’est-à-dire que vous ayez passé avec succès toutes les étapes de vérification (pièce d’identité validée, adresse postale vérifiée ou détection de vivacité).
Il est nécessaire de réaliser jusqu’au bout ces étapes afin de pouvoir utiliser pleinement votre carte PCS. Cela vous permettra d’utiliser votre carte sur tout le réseau Mastercard et d’avoir des plafonds plus élevés.
Si vous n’avez pas complété votre profil à 100% et que vous avez besoin d’aide, cliquez ici (lieu vers rubrique de la FAQ correspondante).
– Votre solde est-il suffisant ? Votre carte est prépayée, cela signifie qu’il est impossible d’être à découvert. Il vous suffit de la recharger pour pouvoir l’utiliser.
– Etes-vous sur que votre carte n’est pas verrouillée ? Pour des raisons de sécurité, vous pouvez verrouiller votre carte par SMS ou depuis votre application mobile. Si votre carte est verrouillée vous ne pouvez pas l’utiliser. Déverrouillez-la et utilisez-la !
– Avez-vous fait le bon code PIN ou renseigné les bonnes informations lors d’un paiement en ligne ?
Avons-nous répondu à votre question ?
Non Oui
Je n'arrive pas à retirer de l'argent
Si vous n’arrivez pas à retirer, voici quelques point à vérifier :
– Avez-vous complété votre profil à 100%?
C’est-à-dire que vous ayez passé avec succès toutes les étapes de vérification (pièce d’identité validée, adresse postale vérifiée ou détection de vivacité).
Il est nécessaire de réaliser jusqu’au bout ces étapes afin de pouvoir utiliser pleinement votre carte PCS. Cela vous permettra d’utiliser votre carte sur tout le réseau Mastercard et d’avoir des plafonds plus élevés.
Si vous n’avez pas complété votre profil à 100% et que vous avez besoin d’aide, cliquez ici.
– Votre solde est-il suffisant ? Votre carte est prépayée, cela signifie qu’il est impossible d’être à découvert. Il vous suffit de la recharger pour pouvoir l’utiliser.
– Etes-vous sur que votre carte n’est pas verrouillée ? Pour des raisons de sécurité, vous pouvez verrouiller votre carte par SMS ou depuis votre application mobile. Si votre carte est verrouillée vous ne pouvez pas l’utiliser. Déverrouillez-la et utilisez-la !
– Avez-vous fait le bon code PIN ?
Avons-nous répondu à votre question ?
Non Oui
Comment émettre un virement?
Depuis mypcs.com : rendez-vous sur votre espace « Mon compte » puis dans l’onglet « Emettre ou recevoir un virement ».
Cliquez ensuite sur «Faire un virement à un compte tiers»
Remplissez le montant à virer ainsi que le motif et choisissez ensuite la personne à qui vous souhaitez faire le virement.
Validez le récapitulatif de virement
Afin de valider que vous êtes bien à l’initiative de ce virement nous allons vous demander de valider votre code de connexion.
Depuis l’application mobile MyPCS : allez sur «Envoyez» puis sur «Virement» et suivez les instructions qui sont les mêmes que ci-dessus.
J'attend un virement
Les virements sont traités le jour de leur arrivée. Si un virement arrive après 17h, il sera traité le lendemain.
Nos services créditent vos virements dans les meilleurs délais.
Le délai entre l’émission d’un virement et sa réception sur votre carte peut varier selon les banques de 2 à 4 jours ouvrés.
Pour des mesures de sécurité, il peut arriver qu’une vérification d’un virement soit effectuée. Si c’est le cas, vous recevez un email auquel il faudra répondre pour que le traitement puisse suivre son cours.
Avons-nous répondu à votre question ?
Non Oui
Je ne trouve pas mon RIB
Pour bénéficier d’un RIB, votre profil doit être vérifié à 100%, c’est-à-dire que vous ayez passé avec succès toutes les étapes de vérification (pièce d’identité validée, adresse postale vérifiée ou détection de vivacité).
Pour cela, rendez-vous sur mypcs.com sur votre espace «Mon compte» ou sur votre appli mobile MyPCS.
Une fois la vérification effectuée, vous pourrez télécharger votre RIB :
– Sur notre site mypcs.com :depuis votre espace «Mon compte» dans l’onglet «Obtenir mon IBAN / RIB»
– Sur notre appli mobile MyPCS : dans l’onglet «Recharger» puis dans «Virement» et cliquez sur «Obtenir mon RIB».
En complétant votre profil à 100%, vous pourrez utiliser pleinement votre carte PCS. Le cas échéant, votre carte ne sera utilisable que dans un réseau de distribution limité et bénéficiera de plafonds moins élevés. Vous ne pourrez pas non plus bénéficier d’un RIB / IBAN.
Avons-nous répondu à votre question ?
Non Oui
Je souhaite mettre en place un prélèvement automatique
Les cartes PCS ne permettent pas de mettre en place des prélèvements automatiques.
Avons-nous répondu à votre question ?
Non Oui
Je souhaite contester une opération
Si vous constatez une anomalie sur une opération, contactez le Service Clients au 0811 880 200.
Nous vous informons que :
– Seuls les paiements frauduleux supérieurs à 50€ peuvent faire l’objet d’une contestation en vue d’un remboursem*nt.
– Les opérations réalisées avec la carte et le code secret telles que les retraits et les paiements par TPE ne sont pas contestables.
Avons-nous répondu à votre question ?
Non Oui
Je souhaite rejeter une opération
Il n’est pas possible de s’opposer à une transaction par carte bancaire lorsque les informations de la carte (numéro, cryptogramme et date d’expiration) sont correctes.
Nous vous invitons à contacter le ou les sites qui effectuent le débits sur votre carte afin de leur demander un remboursem*nt ou une résiliation des éventuels abonnements qui vous lient.
La seule possibilité à notre niveau est d’effectuer un remplacement afin que ces commerçants ne disposent plus des informations de votre carte.
Avons-nous répondu à votre question ?
Non Oui
