Guide en cas paiement cb inconnu ou prélèvement frauduleux - ConnectBanque (2024)

Dans une époque où les paiements en ligne et sans contact sont largement répandus, il est important de vérifier régulièrement ses comptes et ses relevés bancaires pour rester à l’affût de paiements inconnus et d’une quelconque opération de débit suspicieuse ou encore un achat frauduleux. Comme à votre habitude, vous vérifiez votre compte bancaire et stupeur : vous découvrez un prélèvement SEPA et paiement par CB inconnu.

Comment réagir dans cette situation avec votre banque pourretrouver l'origine d'un paiement cbou utilisation frauduleuse carte bancaire sur internet ?Comment contester en cas de fraude par carte ou débit frauduleux ? ou un montant erronné ?

Nous vous livrons à travers ce guide la procédure en cas de fraude, de prélèvement SEPA inconnu ou paiement par carte bancaire non autorisé sur son compte bancaire. Toutes les astuces afin de trouver l'origine du débit frauduleux et les solutions pour obtenir un remboursem*nt de la fraude auprès de sa banque.

Lorsque vous découvrez ce paiement ou prélèvement inconnu, le premier réflexe à avoir est de chercher d’où il provient et de quelle banque. Pour ce faire, vous pouvez consulter le libellé du prélèvement SEPA, vous référer au montant et vérifier les éventuels tickets de caisse dont vous disposez. Si vous ne reconnaissez pas ce paiement ou achat après ces premières vérifications, il vous faut creuser un peu plus votre recherche.

Pour de nombreuses banques, il est possible de consulter ses relevés bancaire à travers son espace client sur ordinateur ou via l’application mobile de votre banque. En cliquant sur l’opération douteuse, vous aurez plus de détails sur ce prélèvement inconnu ou paiement par carte bancaire. Il est possible que vous deviez cliquer sur une icône pour obtenir des informations supplémentaires, comme une brève description de l’opération par exemple. Ouvrez donc l’œil sur tout ce qui pourrait vous apporter des détails sur ce paiement douteux ou prélèvement inconnu.

Parfois, certaines enseignes ou marques utilisent des libellés autres que leur nom commercial, ce qui ne les rend pas directement identifiables. N’hésitez pas à faire des recherches sur le web en tapant le libellé qui est inscrit sur votre relevé bancaire compte de votre banque. Dans de nombreux cas, vous trouverez la société (maison-mère, filiale,...) qui y est rattachée et pourrez identifier la source de ce paiement.

Avant de conclure à un paiement frauduleux, veillez donc à approfondir vos recherches sur le libellé du prélèvement ou paiement par carte bancaire, soit via l’espace client de votre banque, soit sur les moteurs de recherche. Il se peut que ce dernier soit nommé par un raccourci, par un prestataire ou encore la maison mère s’il s’agit d’une filiale.

Sachez qu’il existe également des forums dédiés qui vous permettront d’échanger avec des personnes qui pourraient vous éclairer quant à l’origine du prélèvement ou paiement par carte bancaire suspicieux.

Si malgré ces premières recherches, vous n’aboutissez pas à un résultat, n’hésitez pas à contacter votre banque pour demander de plus amples détails sur le débit inconnu et prendre des mesures en cas de paiement frauduleux.

Que faire en cas d'utilisation frauduleuse de carte bancaire sur internetou prélèvement inconnu ?

Vous avez effectué toutes les recherches et le libellé du paiement par carte bancaire ou prélèvement est inconnu et ne vous dit rien... il s'agit surement dans ce cas d'une faude. Votre recherche sur le web, ne vous avance pas plus ou pire, vous n’avez pas donné votre consentement pour ce prélèvement sur votre compte bancaire ou il s'agit d'un paiement par CB frauduleux. Que faut t'il faire en cas de fraude et de paiement cb inconnu ?

Commencez par prévenir votre banque de ce prélèvement SEPA frauduleux. Votre conseiller vous indiquera la marche à suivre ainsi que les pièces à fournir. Il peut vous demander par exemple d’écrire une lettre expliquant les circonstances de ce prélèvement ou paiement par CB, pour la joindre à votre dossier. Le but de cette démarche est de contester et vous faire rembourser la somme de ce paiement frauduleux et transaction non autorisée.

✅En cas de fraude avérée : contester le paiement CB ou prélèvement inconnu

Notez que pour percevoir le remboursem*nt sur une fraude, vous disposez de 13 mois pour contester et signaler un paiement non autorisé soit par prélèvement SEPA ou carte bancaire. En fournissant les pièces justificatives nécessaires et en respectant les délais de signalement, votre banque est tenue de vous rembourser la somme intégrale du paiement frauduleux. Si ce dernier a occasionné des frais de découvert (AGIOS), ceux-ci doivent également vous être remboursés.

En effet, il n’est pas nécessaire de souscrire à une assurance spécifique pour couvrir les paiements ou prélèvements SEPA frauduleux. Si vous contester, toute banque a l'obligation de vous rembourser, à condition bien sûr que vous ne soyez pas responsable de ce paiement.

Selon les cas, vous devrez éventuellement faire opposition à sa carte bleueet changer de carte bancaire, si par exemple vous avez été victime d’une fraude par paiement en ligne, afin de s’assurer que le site frauduleux ne réitère pas l’opération.

Il est également possible de faire des listes noires et listes blanches pour éviter les débits frauduleux. La liste blanche rassemble tous les organismes et sociétés que vous autorisez. La liste noire, elle, recense les organismes que vous n’autorisez pas à prélever sur votre compte bancaire. Cette prestation n'est pas toujours gratuite et son prix de ce service varie selon les banques à partir d'une dizaine d'euros.

Notez que cette solution ne servira pas forcément de prévention contre la fraude puisque vous n’aurez connaissance de l’organisme qu’une fois le prélèvement SEPA frauduleux constaté. C’est une solution de sécurité pour vous assurer qu’il ne recommencera pas.

D'autre part, pour les paiements par CB inconnus, sachez qu'avec les banques en ligne et néobanques il est possible de verrouiller ou bloquer sa carte bancaire en cas d'usage frauduleux ou paiement inconnu en CB en quelques clics. Nous vous invitons à découvrir notre comparatif des meilleures banques en ligne ici.

Comparez maintenant les banques en ligne

Pour éviter ces incidents et la panique qu’ils engendrent, il est important de protéger votre compte bancaire de la fraude par plusieurs moyens simples. Veillez à vérifier régulièrement votre compte et relevé bancaire et les débits qui y sont effectués, pas seulement le solde qu’il vous reste.

L'ensemble des banques en ligne proposent une visualisation des paiements en temps réel via l'application mobile ou compte client. Vous avez également à disposition vos relevés bancaires en ligne à tout moment pour détecter plus facilement un paiement cb ou prélèvement inconnu.

C'est la solution idéale pour faire preuve de plus de réactivité face à la fraude et pour contester un paiement inconnu et éviter un prélèvement SEPA frauduleux auprès de votre banque.

Par ailleurs, pensez à activer les options de sécurité proposé par votre banque pour protéger vos paiements en carte. Pour les paiements en ligne, par exemple, vous pouvez activer une confirmation avec un code confidentiel envoyé par SMS sur votre mobile. Il est donc important de se renseigner auprès de sa banque pour connaître les dispositifs de sécurité existants.

Si toutefois, vous n’effectuez aucun achat en ligne, vous pouvez simplement désactiver cette fonctionnalité pour bloquer les paiements en ligne et éviter ainsi les fraudes. Avec une banque en ligne tout cela est paramétrable directement sur votre espace client sécurisé.

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